Política de Trocas e Devoluções

Nossa Missão: Sua Satisfação Total

Queremos que você ame suas compras! Mas, se por algum motivo um produto não atender às suas expectativas, estamos aqui para ajudar. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma relação de total confiança e transparência.

Como solicitar uma troca ou devolução?

É simples e rápido! Envie um e-mail para sac@raavidermocosmeticos.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nosso time irá te orientar com os próximos passos.

1. Direito de Arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre do fabricante intacto, acompanhado da Nota Fiscal.
• Opções: Você poderá escolher entre receber um crédito no site para uma futura compra ou o reembolso total do valor pago (produto + frete), que será realizado na mesma forma de pagamento da compra original.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Análise: Solicitaremos fotos ou o envio do produto para uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, você não terá nenhum custo.
• Opções: Ofereceremos a troca por um produto novo e idêntico, um crédito no site ou o reembolso total do valor.

3. Troca por Compra Incorreta

Comprou o produto errado sem querer? Acontece! Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.

• Condições: O produto deve estar lacrado e sem indícios de uso.
• Opções: Você poderá trocá-lo por outro item (sujeito à diferença de valor) ou receber um crédito no site. O frete de devolução e o de reenvio, neste caso, são de responsabilidade do cliente.
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Informações Importantes:

• Análise: Após o recebimento do produto devolvido, temos um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para analisar sua solicitação e dar um retorno.
• Itens em promoção (Sale): Produtos comprados em liquidação ou com desconto promocional não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
• Endereço de Entrega: Por favor, confira seus dados de envio! Caso o pedido retorne por endereço incorreto, destinatário ausente ou recusa, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Se tiver qualquer dúvida, nosso time de atendimento está pronto para te ajudar